Capacitação de acordo com a necessidade

Empresas de home care e operadoras geralmente utilizam uma série de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar a qualidade e a eficiência dos serviços prestados. Alguns dos indicadores mais comuns incluem:

1. Taxa de reinternação hospitalar: Mede a porcentagem de pacientes que são reinternados no hospital dentro de um período específico após serem atendidos pela empresa de home care. Quanto menor a taxa, maior a eficiência dos serviços prestados.
2. Taxa de emergência: É o percentual de pacientes que necessitam de atendimento emergencial após receberem atendimento domiciliar. Uma taxa mais baixa indica um cuidado de melhor qualidade e uma supervisão adequada
3. Satisfação do cliente: Indica a percepção dos clientes em relação à qualidade dos serviços prestados, geralmente coletada por meio de pesquisas de satisfação ou avaliações online, como as estrelas no Google mencionadas anteriormente.
4. Tempo de resposta: Mede a rapidez com que a empresa de atendimento domiciliar responde à solicitações dos clientes ou trata de quaisquer problemas que possam surgir durante o cuidado.
5. Capacitação e treinamento dos profissionais: Refere-se à frequência e qualidade do treinamento oferecido aos profissionais da equipe, o que pode impactar diretamente na qualidade do atendimento.
6. Adesão aos protocolos clínicos e diretrizes: Mede o grau de conformidade da equipe ao seguir protocolos clínicos estabelecidos e diretrizes de melhores práticas, o que pode influenciar a qualidade do atendimento e a segurança do paciente
7. Taxa de infecção: Mede a incidência de infecções adquiridas pelos pacientes durante os cuidados prestados pela empresa de atendimento domiciliar. Uma taxa baixa de infecção indica a qualidade e a segurança dos cuidados prestados.
8. Rotatividade de funcionários: Reflete a retenção da equipe de cuidadores. Baixa rotatividade de funcionários sugere que a empresa oferta um ambiente de trabalho positivo e conta com profissionais satisfeitos.
9. Tempo médio de atendimento: Indica a quantidade média de tempo que os profissionais de enfermagem passam com cada cliente. Um tempo adequado de atendimento pode ser um indicativo da qualidade dos cuidados e do compromisso da equipe.

Nos dá Nursing Health realizamos as capacitações de acordo com as principais necessidade dos indicadores já desenhados na relação da empresa de home care com a operadora, então propomos o plano de ação com fluxo acordo entre as partes.

Como existe a necessidade de evidenciar esta ação, podemos atuar de forma presencial, pontualmente nas casas, quando existe especificidades importantes da SAE juntos os profissionais nesta relação direta. Também podemos realizar os treinamentos, capacitações, alinhamentos através de plataformas online como JtoForm, questionários com perguntas apertas ou fechadas ou apresentações informativas sobre temas de atenção.